Hortensia Mañas. Directora de Marketing del Grupo BLC

El cambio es aprendizaje de nuevas formas de pensar y de actuar. Las personas que trabajan programas de formación, desarrollo o coaching, están dispuestas a enfocar las relaciones, sus proyectos y el entorno, con una mirada abierta a la observación y el aprendizaje. Si somos capaces de reconocer aspectos de la realidad de los que no éramos conscientes, si “vemos” actitudes, acciones, intenciones que antes no veíamos, nuestra comprensión sobre nosotros mismos y también sobre el entorno se amplía y aparecen nuevas formas de interacción.

Sin embargo, las personas no cambiamos en un abrir y cerrar de ojos. Es todo un proceso de aprendizaje que lleva tiempo, esfuerzo y dedicación, especialmente cuando damos los primeros pasos.

Informe de satisfacción de los coachees de BLC Human Coaching

Esta “Investigación sobre Coaching Ejecutivo. Nivel de satisfacción de usuarios”, es una iniciativa de BLC Human Coaching.

Se trata de su primera encuesta entre los clientes que han utilizado nuestros servicios en los últimos cinco años. Se plantea como un cuestionario de 14 preguntas sobre las sesiones de Coaching realizadas por más de 500 clientes y su objetivo es conocer su eficacia, después de un periodo determinado de tiempo de la finalización de las sesiones.

Todos sabemos que los niveles de satisfacción de determinadas actividades son muy buenos durante su desarrollo o en el momento de finalizar, pero a lo largo del tiempo se cuestiona su utilidad, muy especialmente en este nuevo mercado. Sin embargo, para los profesionales del Coaching, los resultados percibidos por los clientes a medio y largo plazo son de especial relevancia.

La encuesta se realizó desde el Departamento de Calidad, mediante un cuestionario electrónico en el mes de Diciembre de 2011. El proceso de invitación al participante fue a través de email. Suele ser la forma más utilizada ya que el correo electrónico es una herramienta de comunicación directa habitual entre el colectivo de profesionales y directivos.

Entre las conclusiones más destacadas figuran:

Una elevada valoración de las sesiones de coaching

Para el 93% la experiencia ha sido positiva y un 96%, repetiría, indicando una tendencia al aumento de la demanda de estos servicios en el futuro.

La percepción de cambios en el entorno, Son los colaboradores quienes primero perciben los cambios producidos en el coachee, seguidos por el jefe.

Un reflejo positivo en la evaluación del desempeño Mas del 70% de los coachees que tuvieron una evaluación posterior del desempeño, dicen que los cambios se mostraron en dicha evaluación Los coachees saben de coaching sin haberlo estudiado A través de su experiencia, pues valoran sobre todo en el coach la generación de confianza, la empatía y la comprensión

El coaching les ha hecho ser mejores lideres y directivos, Se trata de un espacio donde han practicado la reflexión y el conocimiento de si mismos, han conseguido nuevas formas mas creativas de afrontar la toma de decisiones y de nuevos retos.

Las mujeres valoran mas el coaching Ahora se interesan por el mundo del coaching

Existe un gran interés en seguir vinculado al mundo del coaching.  Así lo afirman mas del 80% de los encuestados

Ver informe completo en PDF

Socio Director de BLC Human Coaching

En el estudio sobre Satisfacción de clientes que hemos realizado, a la pregunta abierta sobre cuáles son las cualidades que mas valoran en el coach, nuestros clientes han respondido con una clase magistral sobre lo que es el coaching. Vamos a hilar un texto con todas las que han destacado, que aparecerán subrayadas.
En primer lugar, si tuviéramos que poner un título con las cualidades más sobresalientes diríamos que el mejor coach es el que da confianza y seguridad a sus clientes.
La confianza y la seguridad que se generan desde los primeros minutos de la primera sesión del proceso de coaching. Esos momentos en que se produce la presentación mutua entre el coach y su cliente, el coachee, cuando se comenta el conocimiento que tiene el cliente sobre el coaching y el coach presenta el contenido y la metodología de las sesiones de trabajo que se van a suceder en los meses siguientes.
El cliente tiene que sentirse seguro en la nueva situación y confiado de que lo que allí diga no va a ser ventilado a los cuatro vientos, que exista una confidencialidad estricta, que incluso no se enteren ni su jefe ni recursos humanos, aunque haya una buena relación entre ellos e incluso sean amigos.